我们必须挖掘用户期望的需求本质，而不是我们按照他说的样子来做网站设计，另见“不要仅靠逻辑”，世界上有一半的人是不会理性思考的。经常有人误以为创意就是设计的全部，然而，设计不仅仅来自创意，优秀的用户体验网站设计师往往也是优秀的心理学高手，他们知道用户如何看待和评判一个设计的好坏。

一、关注设计中的「少即是多，多即是少」

想象去一家餐馆，读完菜单上100多个菜品的时间比从精选的20个菜品中作出选择的时间还长，设计也经常这样。大多数用户体验设计师喜欢为用户提供选择。毫无疑问，人们喜欢有选择权，但太多选项反而会困扰用户，因为普通人脑一次只可以处理非常有限的信息。这与心理学中的「希克定律」相关：「当面对更多选项时，人们也需要花更多的时间才能做出选择」。无论是否意识到，人们的决定很大程度上取决于他们认为这件事是否「值得」，包括衡量所花的成本和潜在的好处，这被称为「成本效益分析」。

那么如何将「希克定律」应用于设计呢？

设计师应该时刻牢记：用户有特定的目的才会使用你的网站。不要提供太多选项，删除任何不必要的高亮，链接、文本、图片和按钮，让用户能够不受干扰地、快速找到他们需要的东西。一条经验是将复杂的流程分解为简单可控的步骤，通过清晰的引导让用户直达目标，以尽早激发他们的兴趣！

二、将最重要的信息放在最上面

眼动追踪热力图可以反映用户注意力的分布和关注在特定点的时间。根据眼动追踪研究，大多数用户阅读网页的模式类似。最常见的模式是阅读跨度较短的“F”型。用户首先水平扫视屏幕顶部，然后慢慢向下移动并阅读跨度较短的水平区域。根据Nielsen Norman Group的一项基于45,237浏览量的网页研究，人们往往只阅读页面上20％的文本。更糟糕的是，在内容更多的网站上，网页文本每增加100个词，人们的阅读时间只增加4秒钟。

那么，设计师如何在用户体验策略中利用这一点？将关键信息放在最多人关注的位置，并尝试用更短且醒目的标题来吸引用户注意力。

在这个人们不逐字逐句阅读的世界中，尼尔森诺曼为易浏览文本设立了以下原则：

突出显示关键词；

有意义的小标题；

项目符号列表；

每个段落只讲一件事；

倒金字塔原理：从结论开始；

传统写作字数的一半或更少。

三、谨慎使用颜色

颜色是帮助人们识别和区分同类物体的工具。从心理学层面来说，色彩能使人产生情绪。颜色本质上是主观而不是客观的，人们使用大脑的视觉系统来感知或创造颜色。使用颜色吸引用户注意是设计师常用的方法，颜色为设计师提供了一种与品牌联系的途径，大多数用户的购买时间和决定受到颜色的影响。那么，色彩心理学如何帮助设计师创造更好的用户体验呢？Azure的设计经理Joe Hallock认为，不同性别在颜色偏好上存在明显差异：男性通常喜欢更大胆的颜色，而女性更喜欢更柔和的颜色。

四、清晰传达相关性

在网站设计时，利用元素的视觉变化来表现组织和关联更容易：如使用形状、颜色和尺寸等基本元素来表现相关或不相关。

五、聚集、合并、拆分以简化视觉

大多数与我们合作的客户都说，「我们想要能给用户留下深刻印象的、简洁直观的应用设计」。

用户不喜欢混乱复杂的设计，Hubspot组织的一项调查显示，「访客注重是否能轻松找到所需信息超过漂亮的设计或美妙的体验」。